Kính gửi Bộ phận Tuyển dụng Quý Ngân hàng,Em tên là Nguyễn Trần Thu Hiền, Cử nhân chính quy chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng trường ĐH Ngoại ngữ - Tin học TP.HCM (HUFLIT). Qua hệ thống TopCV, em được biết Quý Ngân hàng đang tuyển dụng vị trí Giao dịch viên (Teller). Với nền tảng kiến thức chuyên môn vững chắc và kinh nghiệm thực tế tại các tổ chức tín dụng, em rất mong muốn được cống hiến năng lực của mình tại Quý Ngân hàng.Qua quá trình học tập và làm việc, em tự tin mình có đầy đủ tố chất và kỹ năng phù hợp với vị trí Giao dịch viên:Kinh nghiệm nghiệp vụ: Em từng tham gia thực tập tại Khối Khách hàng cá nhân & Tín dụng bán lẻ của Ngân hàng ACB và Agribank [image_FWuLfo.png]. Trải nghiệm này giúp em am hiểu sâu sắc quy trình vận hành tại quầy, thủ tục hồ sơ vay vốn, mở thẻ và mở tài khoản, cũng như quy chuẩn chấm điểm tín dụng.Kỹ năng xử lý tiền mặt & Số liệu: Với kinh nghiệm điều phối thu chi, đối chiếu sổ sách và quản lý dòng tiền mặt hàng ngày tại Phù Scooter, em đã rèn luyện được sự cẩn trọng tuyệt đối để đảm bảo giao dịch chính xác, chống thất thoát. Em cũng thành thạo kỹ năng văn phòng với chứng chỉ MOS Word & Excel điểm tuyệt đối. Kỹ năng giao tiếp & Telesale: Từng trực tiếp thực hiện các chiến dịch telesale tư vấn mở gói vay/thẻ tại ACB và Hoàng Kha, em có giọng nói rõ ràng, khả năng lắng nghe và thuyết phục khách hàng tốt. Đặc biệt, trải nghiệm giải quyết khiếu nại bằng tiếng Anh 100% với người nước ngoài giúp em tự tin giao tiếp và xử lý tình huống khéo léo tại quầy. Bên ngoài ngoại hình chỉn chu, em là người có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực doanh số và luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu. Em rất hy vọng sẽ có cơ hội được tham gia buổi phỏng vấn trực tiếp để trình bày rõ hơn về mức độ phù hợp của bản thân.Em xin chân thành cảm ơn Bộ phận Tuyển dụng và kính chúc Quý Ngân hàng ngày càng phát triển thịnh vượng!Trân trọng,Nguyễn Trần Thu Hiền
Kỹ năng
Tóm tắt Kỹ năng Cốt lõi – Nguyễn Trần Thu Hiền:Thành thạo Tin học Văn phòng (MOS Word & Excel 2016): Đạt điểm số tối đa chứng chỉ MOS quốc tế, thành thạo xử lý, kiểm tra định dạng và quản lý dữ liệu lớn trên hệ thống Back Office chính xác, nhanh chóng.Tư duy Kiểm soát Rủi ro & Pháp lý Tài chính: Được đào tạo bài bản về Quản trị rủi ro tài chính, đạt giải Rung Chuông Vàng Pháp luật 2023; có kinh nghiệm thực tế rà soát tính hợp pháp của hơn 40+ bộ hồ sơ tài sản đảm bảo tại Agribank.Giao tiếp qua Điện thoại & Thuyết phục Khách hàng: Có kinh nghiệm trực tiếp telesale tư vấn mở gói vay/thẻ tại ACB và mời tham gia hội thảo tại Tin học Hoàng Kha; giọng nói rõ ràng, nhạy bén và nắm bắt tốt tâm lý khách hàng khi Nhắc phí hoặc Thu hồi nợ.Xử lý Tình huống & Giao tiếp Tiếng Anh Chuyên nghiệp: Có khả năng giải quyết trực tiếp các khiếu nại, sự cố phát sinh của khách hàng bằng tiếng Anh 100% tại Phù Scooter; tự tin giao tiếp và xử lý tình huống khéo léo tại Quầy giao dịch.Quản lý Thời gian & Chịu Áp lực Công việc Cao: Khả năng làm việc song song nhiều đầu việc (vừa học vừa làm thêm quản lý đơn hàng, nhập liệu), đảm bảo tiến độ và đạt chỉ tiêu doanh số/KPI khi thực tập tại ACB.
