CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - Customer Experience Executive

Customer Experience Executive chịu trách nhiệm đảm bảo khách hàng có trải nghiệm ấm áp, chuyên nghiệp và liền mạch tại The Hong Studio — từ lúc đặt lịch, chuẩn bị buổi chụp, trải nghiệm tại studio cho đến khi nhận sản phẩm cuối cùng. Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng sự hài lòng, lòng trung thành và giới thiệu tự nhiên từ khách hàng.

• Đón tiếp và hỗ trợ khách hàng tại studio với thái độ ấm áp, chu đáo và chuyên nghiệp.
• Xác nhận lịch hẹn, gửi nhắc lịch và hướng dẫn chuẩn bị trước buổi chụp qua Zalo, điện thoại hoặc các kênh liên hệ khác.
• Hỗ trợ khách hàng trong suốt buổi chụp: trang phục, điều phối tại studio, hỗ trợ trẻ nhỏ khi cần.
• Theo dõi tiến độ hậu kỳ và chủ động cập nhật tình trạng đơn hàng cho khách hàng.
• Tiếp nhận, xử lý phản hồi, phàn nàn hoặc tình huống phát sinh với tinh thần bình tĩnh, chuyên nghiệp và hướng đến giải pháp.
• Thu thập đánh giá sau dịch vụ và chuyển thông tin phản hồi cho các bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng.
• Quản lý hệ thống booking, thông tin khách hàng và lịch sử giao dịch chính xác, cẩn thận.
• Phối hợp với Studio Consultant để đảm bảo thông tin khách hàng được brief đầy đủ trước mỗi buổi chụp.

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực customer service, lễ tân, chăm sóc khách hàng hoặc client care.
• Thái độ dịch vụ tốt: ấm áp, kiên nhẫn, chu đáo và thật sự quan tâm đến trải nghiệm khách hàng.
• Giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp, cả nói và viết.
• Có khả năng xử lý nhiều việc cùng lúc và giữ bình tĩnh trong môi trường có nhiều lịch hẹn.
• Sử dụng tốt Zalo, Facebook Messenger, email và các kênh giao tiếp khách hàng.
• Ngoại hình gọn gàng, thân thiện, phù hợp với hình ảnh studio cao cấp.

Ưu tiên

• Có kinh nghiệm trong studio chụp ảnh, spa, khách sạn hoặc môi trường dịch vụ cao cấp.
• Yêu thích trẻ em, kiên nhẫn và khéo léo khi hỗ trợ các gia đình có trẻ nhỏ.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản để hỗ trợ khách hàng quốc tế.

• Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, thân thiện, thẩm mỹ cao.
• Được đào tạo về quy trình chăm sóc khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ của The Hong Studio.
• Cơ hội phát triển trong lĩnh vực customer experience, vận hành studio và dịch vụ cao cấp.
• Chế độ nghỉ phép, ngày lễ và các phúc lợi theo quy định.